体检寒冬济南公交:乘客睡眼惺忪驾驶员精神百倍

1月15日凌晨,济南零下12℃,街道上行人寥寥。除了马路边的路灯散发出光芒外,双目所及一片黑暗,整个城市仿佛还在睡梦中。

5时30分,济南西站公交枢纽157路公交车司机刘文,正匆忙给车辆做着出车前的检查工作,车上所有的东西都是冷冰冰的,让人不想触碰,刘文却拿着抹布开始擦拭挡风玻璃、后视镜和引擎盖,眼睛还不时的望向2号站台方向。一切准备停当,发动汽车。

5时40分,家住附近的刘师傅跟王师傅,公交枢纽2号站台等他们常坐的157路公交车,去往东八里洼终点站,寒冷让两人不时的踱步,眼睛的张望着车辆开来的方向。

5时45分,刘文驾驶157路公交车来到了2号站台,比发车时间早了5分钟。刘师傅跟王师傅一边上车,一边跟刘文打着招呼,“来坐首班车的,就是固定那几个人都认识,有时到点碰到没来得自己也会等上几分钟。”刘文跟记者说,“在不影响其他车出车的情况下,我都会提前过来几分钟,让乘客在外面少挨冻,提前到车里暖和暖和。”

记者体验车厢里的温度因车刚开起来并不算高,但是比起外面还是暖和了很多,刘师傅表示,自己一般都坐到最后面,可以睡一觉,一直到终点站。

虽然时刻路上车辆不多但是的刘文没有有丝毫的懈怠,神情严肃地观察着眼前的道路情况。他说,现在路上虽然车少,但是有些车辆速度很快,加上天黑看不清,所以就要更加注意行车安全。

站点每有乘客上车,刘文都会热情的问上一句“您好”,有的乘客也会回复一句。就这么一句最简单的问候,在刘文眼里确有着特殊的意义。“问候这句您好,不仅仅是一种礼貌用语。”刘文对记者说,“比如我们开车也有开的不稳当,停车不好的时候,这句您好就是一句互相的理解,换得乘客的理解。乘客就算有怨气,这样的一句互相问候,事情就过去了。”

据记者了解,对于“您好”的了解,刘文还曾经经历过这样的一件事情,之前有一位乘客,每天固定一个站点上车,但总是面色凝重,郁郁寡欢的样子,虽然不好问他发生了什么事,但是刘文坚持每天向他问候“您好”,开始他是没有任何回复的,两个月后的一天,当刘文跟他说“您好”的时候,他抬起头也对自己说了一句“你好”,“那种感觉就像是一块寒冰,终于得到了融化一般。”刘文向记者说,之后每每见到乘客上车,刘文更爱问一句“您好”。

就这样,刘文带着他的少让乘客冻一分钟和那句“您好”的服务心态,一跑就是将近二十年。早班车驾车跑三个来回,就完成了他早班的工作,可是这个期间上厕所非常不方便,刘文连水也不敢多喝,直到中午休息时,他才能安心地多喝几口水,吃上一顿热饭。